POLÍTICA DE DE PRIVACIDAD DEL CLIENTE DE VOLVO CAR GROUP

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ÁMBITO DE APLICACIÓN Y FINALIDAD

Esta política es aplicable al Tratamiento de datos personales del cliente en Volvo Car Group (referida a continuación como "Volvo Cars" o "nosotros"). La finalidad de la presente Política de privacidad es proporcionar a nuestros clientes, actuales, antiguos y potenciales (mencionados conjuntamente como "los clientes" o "usted") una explicación general acerca de:

  • Las circunstancias bajo las cuales recopilamos y tratamos sus datos personales
  • Los tipos de datos personales que recopilamos
  • Las razones por las que recopilamos sus datos personales
  • El modo en que manejamos sus datos personales
  • Reparto de responsabilidades para el Tratamiento de datos personales entre varias entidades legales en Volvo Cars, y
  • Los datos de contacto para solicitar rectificaciones o reclamos de datos personales.

PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El Tratamiento de sus datos personales constituye una parte importante de los productos y servicios que le ofrecemos. Volvo Cars valora la confianza que usted ha depositado en nosotros al proporcionarnos sus datos personales, y considera su privacidad como parte esencial de su oferta de servicios. Por ello, con objeto de salvaguardar sus datos personales, y a su vez incrementar el valor de cliente y ofrecer lo mejor en cuanto a experiencia y seguridad en la conducción, Volvo Cars se rige por cinco principios generales, a saber:

LIBERTAD DE ELECCIÓN

Los datos personales del cliente pertenecen al cliente. Volvo Cars trata de no establecer hipótesis sobre las preferencias de sus clientes en materia de privacidad. Nuestro propósito es crear servicios que le permitan decidir si desea o no compartir con nosotros sus datos personales.

EQUILIBRIO DE INTERESES

En los casos en los que el Tratamiento de sus datos personales resulte necesario por un interés legítimo, y cuando dicho interés sea superior a la necesidad de protección de su privacidad, Volvo Cars puede tratar determinados datos personales sin su autorización expresa si así lo permite ley. En determinadas situaciones, también podemos tratar sus datos personales sin su consentimiento si es necesario de conformidad con la ley aplicable. Si desea más información, consulte el apartado "Consentimiento" más adelante. En los casos en los que se trataran sus datos personales por interés público, Volvo Cars basa su decisión en los beneficios potenciales (incluida la seguridad) de sus clientes y del público en general.

PROPORCIONALIDAD

Volvo Cars solamente tratará los datos personales de los clientes si es apropiado, relevante y necesario en relación con el propósito por el que se han recopilado. El objetivo de Volvo Cars es garantizar el anonimato de sus datos personales, siempre que pueda obtenerse una función o servicio con datos anónimos. Los datos anónimos o sin carácter personal combinados con datos personales serán tratados como datos personales en tanto en cuanto permanezcan combinados.

TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD

Volvo Cars concede una gran importancia a la transparencia de los datos personales que trata y al objetivo del tratamiento. Asimismo, para nosotros es igualmente esencial proteger los datos personales de nuestros clientes, en la medida en que, lo que es importante para nuestros clientes, es importante para Volvo Cars. A petición de nuestros clientes, Volvo Cars les proporcionará la información que necesiten acerca del modo en que tratamos y protegemos sus datos personales.

CONFORMIDAD LEGAL

Volvo Cars tiene como política el cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos aplicables en materia de privacidad y protección de datos en todos y cada uno de los países en los que opera. Para ello, adaptaremos nuestros sistemas de tratamiento de los datos personales siempre que sea necesario, como se describe en este documento, para garantizar el cumplimiento legal.

DEFINICIONES ÚTILES

Los términos utilizados en este documento, que se describen a continuación, tienen el significado establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al Tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos.

  • Se entiende por "Responsable del tratamiento de datos" la persona física o jurídica, autoridad pública, institución u otro organismo que, solo o junto con otros, decida los fines y medios del Tratamiento de datos personales.
  • Se entiende por "Procesador del tratamiento de datos" la persona física o jurídica, autoridad pública, institución u otro organismo que trate datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento de datos.
  • "Datos personales" se refiere a toda la información relativa a una persona física identificada o identificable ("registrada"). Una persona física identificable es una persona que puede ser identificada, directa o indirectamente, particularmente con referencia a un identificador tal como un nombre, número de identificación, ubicación de información, un identificador en línea o vía uno o más factores que son específicos a una identidad física, fisiológica, genética, mental, financiera, cultural o social de la persona física.
  • "Tratamiento" hace referencia a una medida o combinación de medidas relacionadas con los Datos personales o conjuntos de Datos personales, independientemente de si se llevan a cabo de forma automatizada o no, tales como la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, elaboración o modificación, compilación, interpretación, utilización, cesión mediante transmisión, difusión o facilitación de otras maneras, regulación o unificación, limitación, borrado o destrucción.

Volvo Cars define además:

  • Los "Datos personales sensibles" como aquellos datos de carácter personal cuya divulgación podría causar un perjuicio o problema concreto al Interesado. Ejemplos de dichos datos son: Las categorías de datos personales específicos (según lo definido a continuación), número de tarjeta de crédito y otra información financiera sobre la persona registrada, número de ID personal e información acerca de la ubicación.
  • Se entiende por "Categorías especiales de datos" aquellos datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física.

RECOPILACIÓN DE DATOS

Usted puede proporcionarnos información personal o sobre su vehículo al utilizar los servicios de Volvo Cars tanto en el interior como en el exterior del vehículo, o mediante otros contactos con Volvo Cars, por ejemplo a través de nuestros sitios web o centros de atención al cliente (en este contexto, rogamos tenga en cuenta que las llamadas de teléfono pueden ser grabadas, con su consentimiento, con fines de garantía de calidad). Volvo Cars puede igualmente obtener dichos datos de sus concesionarios y talleres de reparación autorizados, así como de terceros. Tales datos ("Datos personales proporcionados por el cliente") pueden incluir:

  • Su información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.);
  • Información demográfica (edad, estado civil, unidad familiar, etc.);
  • Información del vehículo (número de identificación del vehículo (VIN), modelo, fecha de compra, historial de intervenciones, etc.);
  • Datos de localización generados por sus actividades (asistencia a la navegación, búsquedas, ubicaciones compartidas, etc.);
  • Datos relativos a la compra y al uso de nuestros productos y servicios (preferencias y parámetros configurados por el cliente, historial de compras, identificador Volvo, etc.).

Asimismo, su vehículo también recopila datos de manera automática, tanto sobre el propio vehículo o sobre el exterior, principalmente de carácter técnico y no directamente relacionados con usted como persona. Tales datos ("Datos registrados por el vehículo") están relacionados habitualmente con el número de identificación del vehículo (VIN) y, por tanto, pueden hacer que usted como persona pueda ser localizada. Los Datos registrados por el vehículo pueden incluir:

  • Información de seguridad (si los airbags o los tensores de los cinturones han sido activados, si las puertas o ventanillas están bloqueadas o abiertas, etc.);
  • El estado de funcionamiento del sistema (motor, cuerpo de aceleración, dirección, frenos, etc.);
  • Datos de conducción (velocidad del vehículo, utilización del freno y del acelerador, movimiento del volante, etc.);
  • Datos de localización (posición del vehículo en caso de accidente, etc.); y
  • Datos exteriores (temperatura en el exterior del vehículo, imágenes, etc.).

El manual del propietario incluye igualmente información sobre algunos de estos Datos registrados por el vehículo.

En Volvo Cars prestamos especial atención y aplicamos medidas adicionales a la hora de recopilar y tratar Datos personales sensibles, tal y como exigen las leyes aplicables. En ese sentido, para evitar cualquier duda, cabe mencionar que las leyes aplicables pueden exigir que datos de otro tipo sean tratados como Datos personales sensibles.

NOTIFICACIÓN

En los casos en los que resulte razonablemente práctico o lo exija la ley aplicable, a la hora de recopilar o registrar sus datos personales, Volvo Cars le informará específicamente (i) del fin para el que se tratarán sus datos personales, (ii) de la identidad del Responsable del tratamiento de los datos, (iii) de las identidades de cualesquiera terceras partes a las que pudieran revelarse los datos, y (iv) de cualquier otro aspecto que pudiera ser necesario para garantizarle la protección de sus derechos. La información anterior puede proporcionarse, por ejemplo, en la compra de un vehículo, y figurar en el sistema multimedia del mismo, en aplicaciones móviles desarrolladas por Volvo Cars, en www.volvocars.com o de cualquier otro modo en cualquier acuerdo entre usted y Volvo Cars.

CONSENTIMIENTO

En los casos en los que resulte razonablemente práctico o lo exijan las leyes aplicables, Volvo Cars solicitará el consentimiento del cliente antes de recopilar o utilizar sus datos personales. Dicha solicitud se realizará de manera clara y específica, y proporcionándole un fundamento razonable que le permita tomar su decisión. Nunca daremos por hecho que su consentimiento está garantizado. Sin embargo, nos aseguraremos que puede consentir activamente de manera clara y transparente. El consentimiento del cliente es voluntario y puede ser retirado en todo momento, por ejemplo, al concluir un servicio concreto o contactando con Volvo Cars en la dirección indicada en la sección "Información y acceso" de más abajo. Si no da su consentimiento, puede que no sea posible utilizar los servicios o partes de los servicios.

RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SIN CONSENTIMIENTO

La recopilación y utilización de Datos registrados por el vehículo puede ser necesaria para: (i) diagnóstico y corrección de fallos por parte de los técnicos en operaciones de servicio y mantenimiento de vehículos, (ii) desarrollo de productos de Volvo Cars, como mejoras en la calidad y funciones de seguridad de los vehículos, (iii) gestión de las operaciones de garantía de Volvo Cars; y (iv) cumplimiento de los requisitos legales. Al recopilar o utilizar los Datos registrados por el vehículo para estos fines y por otros intereses legítimos similares perseguidos por Volvo Cars, de manera general, Volvo Cars no solicitará el consentimiento del cliente a menos que se considere necesario en algún caso concreto o lo exijan las leyes aplicables.

CONTROL DE DATOS

Volvo Car Corporation (una entidad jurídica sueca con número de registro 556074-3089) es responsable de la investigación y desarrollo de nuevos modelos de coche y de actuales, y también de determinados servicios ofrecidos a los clientes. Volvo Car Corporation es el Responsable del tratamiento de los datos procesados en el ámbito de los servicios proporcionados por Volvo Cars y es también responsable de controlar la calidad de los coches y cualquier recordatorio de seguridad potencial.

Las empresas nacionales de ventas pertenecientes a Volvo Cars son, por regla general, responsables del marketing, ventas y relaciones con el cliente, así como de los servicios específicos de sus mercados. La empresa de ventas nacionales es el Responsable del tratamiento de datos para el Tratamiento de datos personales que tiene lugar para dichos fines. En los mercados en los que no se disponga de empresa nacional de ventas, el importador suele tener la misma responsabilidad que aquella. Por tanto, el importador es el Responsable del tratamiento de datos en estos ejemplos. Volvo Cars enfatiza el cumplimiento de las normas estrictas relativas a la protección de datos en su contacto con los concesionarios y talleres autorizados. Téngase en cuenta, sin embargo, que Volvo Cars y sus concesionarios y talleres autorizados externos son entidades legales independientes, y que, por tanto, el primero no será responsable por regla general del eventual incumplimiento de las leyes aplicables por parte de los segundos. Ante cualquier pregunta acerca del uso de sus datos personales por parte de un concesionario o taller de reparación, póngase en contacto con estos directamente.

APLICACIONES DE TERCEROS

Puede acceder a otros servicios de aplicaciones vinculados con el coche, pero facilitados por un tercero, que puede exigir, por ejemplo, la transmisión de datos de ubicación y otros datos registrados del vehículo al mismo. Volvo Cars no es responsable de la recopilación o uso de los datos personales en aplicaciones o servicios, facilitados por un tercero, y recomienda que usted revise detenidamente las condiciones aplicables (y cualquier política de integridad relacionada) a dichas aplicaciones o servicios antes de utilizarlos. Ante cualquier pregunta acerca del uso de sus datos personales por parte de un tercero, póngase en contacto directamente con el mismo.

UTILIZACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales que Volvo Cars recopila sobre el cliente y el vehículo se utilizan para:

  • Ofrecerle productos y servicios, y verificar su derecho o conveniencia respecto a determinadas compras y servicios, así como para proponerle mejores ofertas y experiencias;
  • Informarle de actualizaciones o modificaciones en nuestros productos y servicios, incluyendo, entre otras cosas, las modificaciones en nuestros términos, condiciones y políticas;
  • Informarle de nuevos productos, servicios y eventos;
  • Ofrecerle asistencia y servicios sobre su vehículo (servicio de garantía, información sobre retiradas, etc.);
  • Desarrollo de productos, como la mejora del rendimiento, calidad y seguridad del vehículo;
  • Evaluar y mejorar nuestra oferta y nuestra comunicación con nuestros clientes;
  • Cumplir con los requisitos legales o requerimientos de las autoridades legales;
  • Informarle sobre nuestros productos y servicios, e identificar aquellos que puedan ser de interés para nuestros clientes;
  • Llevar a cabo estudios de mercado; y
  • Análisis y determinación de perfiles de clientes (online y sociales incluidos) realizados por nosotros y nuestros proveedores seleccionados.

En la mayoría de los casos relativos al tratamiento de datos, el cliente puede retirar el consentimiento a nuestro derecho a utilizar sus datos personales, modificando sus preferencias, concluyendo un servicio concreto, poniéndose en contacto con Volvo Cars en la dirección indicada en la sección "Información y acceso" de más abajo, o por cualquier otro medio del que le hayamos informado. No obstante, y salvo que se estipule de otro modo en las leyes aplicables, por regla general, el cliente no puede renunciar al Tratamiento de sus datos personales:

  • Respecto a determinados casos de recopilación y posterior Tratamiento de los datos registrados por el vehículo relativos a la mejora de productos, de la calidad y de la seguridad;
  • Para envíos de avisos importantes, como modificaciones en nuestros términos, condiciones y políticas, o en caso de retirada de productos; y
  • Con objeto de cumplir con nuestras obligaciones legales.

CONSERVACIÓN

Volvo Cars solo conservará los datos personales del cliente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines establecidos en este documento o para los fines que le hayan sido comunicados de cualquier otro modo. Esto significa que cuando haya dado su consentimiento para el Tratamiento de sus datos personales, guardaremos los datos en tanto en cuanto dure la relación con el cliente (y, si es aplicable, hasta el vencimiento del periodo de la garantía) o hasta que retire su consentimiento. No obstante, y a pesar de haber retirado el consentimiento, Volvo Cars puede conservar determinados datos personales durante el tiempo requerido, con objeto de cumplir con nuestras obligaciones legales y defendernos en eventuales litigios legales. Si no hemos recibido su consentimiento para el Tratamiento de los datos personales, los datos solamente se guardarán en la medida en que lo permita la ley.

CALIDAD DE LOS DATOS

Cuando realizamos el tratamiento de los datos personales, intentamos garantizar que sean correctos y estén actualizados. Intentamos borrar o corregir los datos personales que sean incorrectos o incompletos. Si desea más información acerca de su derecho a garantizar la precisión de los datos personales que se encuentran en nuestra posesión, consulte la sección "Información y acceso" que figura a continuación.

INFORMACIÓN Y ACCESO

Como se especifica en la sección "Notificación", más arriba, Volvo Cars puede informarle de manera específica sobre el modo en que tratamos sus datos personales a la hora de recopilarlos o registrarlos. Una vez al año, el cliente tiene derecho a solicitar y recibir, sin coste alguno, información sobre (i) los datos personales que tratamos, (ii) dónde recopilamos los datos personales, (iii) el fin para el que los tratamos, y (iv) con qué destinatarios o categorías de destinatarios los compartimos. Para solicitar dicha información, se debe realizar por escrito y estar firmado por usted personalmente, e incluir información respecto al nombre, dirección y una dirección de correo también. También tiene derecho a solicitar que corrijamos, bloqueemos o borremos cualquier información incorrecta relativa a usted. Las solicitudes deben enviarse a la entidad legal que se menciona al final de este documento. Las solicitudes serán atendidas de manera rápida y adecuada. Las solicitudes de eliminación de datos personales estarán sometidas a los requisitos legales que puedan existir en la materia. En caso de que las solicitudes conlleven gastos administrativos por ley, estos pueden aplicarse a Volvo Cars. Además, el cliente puede acceder a un compendio de algunos de sus datos personales en posesión de Volvo Cars y corregirlos o actualizarlos, a través de su cuenta en el portal de clientes de Volvo Cars, o servicio similar del que se disponga en su mercado local.

SEGURIDAD

Volvo Cars trata de poner en práctica las medidas apropiadas desde el punto de vista técnico y organizativo para proteger los datos personales de sus clientes y evitar su destrucción, accidental o ilícita, su pérdida o alteración accidental, su divulgación o acceso no autorizados y cualquier otra forma ilícita de tratamiento de los mismos. Nuestro propósito es garantizar las medidas y el nivel de seguridad adoptados para proteger sus datos personales de los riesgos inherentes a la naturaleza y utilización de los mismos.

DIVULGACIÓN A TERCEROS

Volvo Cars puede compartir sus datos personales:

  • Entre las unidades de Volvo Cars
  • Con concesionarios y talleres de reparación autorizados de Volvo Cars, con el fin de distribuir ofertas de productos y servicios y otras comunicaciones al cliente; y
  • Con otros socios comerciales, con el fin de distribuir ofertas de productos y servicios y otras comunicaciones al cliente, o con fines de investigación y desarrollo;
  • En relación con la venta o transferencia de una entidad de Volvo Cars o sus activos;
  • Como requerimiento legal, por ejemplo en relación con una investigación del Gobierno, litigio o cualquier otro procedimiento o solicitud legal; y
  • En los casos en que Volvo Cars considere, de buena fe, que dicha divulgación es necesaria para la protección de sus derechos, por ejemplo para la investigación de posibles infracciones de sus términos y condiciones o para detectar, evitar o revelar casos de fraude u otras cuestiones de seguridad.

Por regla general, una entidad de Volvo Cars que sea el Responsable del tratamiento de los datos personales del cliente solo divulgará dichos datos personales a terceros con el consentimiento del cliente. Sin embargo, si está permitido por la ley, Volvo Cars podrá hacerlo sin su consentimiento, salvo que considere dicho consentimiento necesario para el caso en cuestión o que lo exija la ley, en las siguientes situaciones:

  • Situaciones en las que la divulgación sea exigida por la ley; y
  • Situaciones en las que la divulgación sea necesaria por un interés legítimo para Volvo Cars (por ejemplo, con fines de protección de nuestros derechos legales, como queda descrito anteriormente).

TRATAMIENTO DE DATOS EN NUESTRO NOMBRE

Volvo Cars limita el acceso a los datos personales a sus empleados y proveedores que necesitan tratar dicha información en nuestro nombre, estando obligados por contrato a garantizar la seguridad y privacidad de los datos. Volvo Cars procura utilizar los servicios de tratamiento de datos que mejor salvaguardan la integridad de los datos personales de sus clientes respecto a terceros. En ese sentido, algunos de los métodos de tratamiento pueden ejercerse fuera del EEE, en el marco jurídico específico, si así lo requiere la ley nacional.

PUBLICIDAD

Volvo Cars no venderá ni comercializará con terceros los datos personales de sus clientes, a menos que cuente con su consentimiento para ello. Volvo Cars no compartirá los datos personales para fines publicitarios de terceros, a menos que cuente con su consentimiento para ello. En caso de haber otorgado tal consentimiento, pero desea dejar de recibir material publicitario de un tercero, el cliente deberá dirigirse a este directamente. Volvo Cars puede enviarle información sobre nuevos productos, servicios, eventos o actividades publicitarias similares. Si desea cancelar su suscripción a algún boletín de noticias o medio de comunicación similar, le invitamos a que siga las instrucciones para ello en la comunicación en cuestión. Asimismo, puede utilizar su cuenta del portal de usuarios de Volvo Cars o servicio similar de su mercado local, para dejar de recibir determinadas comunicaciones de Volvo Cars y modificar sus preferencias.

SITIOS WEB Y COOKIES

Por regla general, el usuario puede visitar los sitios web de Volvo Cars sin identificarse y sin divulgar ninguna otra información de carácter personal. Sin embargo, para poder proporcionarle determinados servicios y ofertas, a menudo necesitamos registrar determinados elementos de los datos personales tales como su nombre y dirección de correo electrónico. Podemos también recopilar (por medio de cookies) la información anónima sobre cómo ha utilizado nuestros sitios web para dicho registro. Esta información nos será de utilidad para mejorar nuestros sitios web o para fines publicitarios. Todos los sitios web de Volvo Cars abiertos a nuestros clientes contiene información sobre el uso que hacemos de los cookies. En algunos países, el sitio web ofrece la posibilidad de aceptar o rechazar los cookies. Si desea más información sobre cómo utilizamos los cookies, consulte la información local al respecto publicada para su país en www.volvocars.com.

MODIFICACIONES

Volvo Cars se reserva el derecho a modificar la presente Política periódicamente.

CONTROL

Como resultado de los requisitos legales, tenemos que controlar cómo funciona nuestro sistema, incluyendo los coches que hemos producido. Esto significa que hemos recopilado datos de muestra de coches.

DATOS DE CONTACTO

Para ejercer sus derechos, por ejemplo, para obtener información o tener acceso a los datos personales que tratamos, debe ponerse en contacto con la unidad responsable de Volvo Cars para el tratamiento de los mismos (consulte la sección "Control de datos" anterior).

Representante de protección de datos:

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Volvo Car Corporation, Avd 50090, HB32 405 31 Gotemburgo

Ave. 27 de Febrero #248 La Esperilla, Santo Domingo, RD. Atención al público Teléfono: (809) 732-8232 Correo Electrónico: info@vvautos.com.do

19/9/17

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