お客様プライバシーポリシー

利用目的および範囲

このポリシーは Volvo Car Group (以下 Volvo Cars または「当社」という)のお客様の個人情報の取扱いに適応することができます。このポリシーは、過去、現在および将来におけるお客様(以下「お客様」といいます)に以下の事項についてご理解いただくことを目的としています。

  • お客様の個人情報の収集および取扱いを行う状況
  • 収集する個人情報の種類
  • 個人情報を収集する目的
  • 個人情報の取扱い方法
  • Volvo Cars における様々な法人間の個人情報取扱い責任の配分および
  • 個人情報の訂正または開示要求に関する連絡先の詳細

情報取り扱いの原則

お客様の個人情報の取扱いは、当社の製品およびサービスを提供する上で最重要課題の一つです。当社を信頼し、個人情報を提供してくださることに感謝するとともに、お客様の個人情報はサービスにおける不可欠な要素と考えます。顧客価値を向上し、さらに快適かつ安全なドライビングエクスペリエンスを提供すると同時に、お客様の個人情報を保護するため、以下の5つの一般原則を遵守します。

選択の自由

お客様の個人情報はお客様のものです。当社は、お客様の個人の嗜好に関して憶測せず、お客様が個人情報の共有を行うかどうかを選択できるサービスの開発に努めています。

利害のバランス

正当な利害関係を追求するためにお客様の個人情報が必要な場合、およびこの利害がお客様のプライバシー保護よりも重要と考えられる場合、また、それが法律で許可されている場合において、明確な同意を得ることなく特定の個人情報を取扱うことがあります。その他の特定の状況において、適応法によって必要とされる場合には、お客様の同意なくお客様の個人情報を取扱うこともあります。詳しくは以下の「同意事項」の項をお読みください。お客様の個人情報が公共の利益として扱われる場合、当社はお客様および一般公共の潜在的な利益(安全性を含む)を基準として取扱います。

相応性

Volvo Cars は、お客様の個人情報を収集した目的に対し、適切で、関連性があり、必要とみなされる時にのみそれを取扱います。匿名化されたでデータで機能またはサービスが実現可能な場合は、お客様の個人情報を匿名化するよう努めます。匿名化されたデータまたは非個人的なデータをお客様の個人情報と組み合わせる場合、個人情報が含まれている限り個人情報として扱われます。

透明性およびセキュリティー

Volvo Cars は扱う個人情報とその目的の透明性確保に努めています。お客様の個人情報を保護することは当社にとっても極めて重要です。なぜならば、お客様にとって重要なものを保護することが、Volvo Cars の本質的価値の一つだからです。お客様の要望に応じて、Volvo Cars はお客様の個人情報の取扱いおよび保護に関する詳細情報を提供します。

法令遵守

Volvo Cars の方針は、当社が事業を行う各国のプライバシーとデータ保護に関する法令、規則、規定を遵守することです。このポリシーに記載されているように、当社は必要に応じてお客様の個人情報の扱いを調整し、法令遵守を確実に実行します。

参考定義

このポリシー全体で使用される以下の用語は、「個人情報の取扱いに関わる自然人の保護および当該データの自由な移動に関する規則 (EU)2016/679」に定められている意味を持ちます。

  • 「情報管理者」とは、単独でまたは他と共同して、個人情報を取扱う目的および手段を決定する自然人または法人、公的機関、機関、またはその他の団体を示します。
  • 「情報取扱者」とは情報管理者に代わって個人情報を取扱う自然人または法人、公的機関、機関、またはその他の団体を示します。
  • 「個人情報」とは、特定の自然人(登録済)を識別する、または識別を可能にする全ての情報を意味します。識別が可能な自然人とは、名前、識別番号、位置の詳細、オンライン識別子のような識別情報などから、または身体的、生理学的、遺伝的、精神的、経済的、文化的または社会的アイデンティティーなどから直接的または間接的に識別することができる個人です。
  • 「取扱い」とは、自動的な手段によるか否かを問わず、収集、記録、編集、構造化、保存、適合または変更、復旧、参照、使用、伝達による開示、周知あるいはその他周知を可能なものにすること、整列もしくは結合、消去または破棄といった、個人情報または個人情報の集合に対して行われる操作または一連の操作を意味します。

Volvo Cars はまた次のように定義します

  • 「機密性の高い個人情報」とは、開示された場合にその個人に損害を引き起こす可能性が高い個人情報です。機密性の高い個人情報の例特別な個人情報のカテゴリー(以下に定義される)、登録された個人のクレジットカード番号およびその他の経済的な情報、個人識別番号および位置情報。
  • 「特別な種類の情報」とは、人種もしくは民族的素性、政治的思想、宗教的もしくは哲学的信条、または労働組合加入を明らかにする個人情報、および遺伝的情報、自然人の一意な識別を目的とした生体情報、健康に関する情報、または自然人の性生活または性的指向に関する個人情報を示します。

情報の収集

Volvo Cars のサービスを車内または車外、または Volvo Cars のウェブサイトやカスタマーセンター(電話はお客様の同意を得たうえで、サービスの品質維持の目的のために録音される場合があります)などを通じて利用する場合、お客様またはお客様の車両に関する情報を提供していただくことがあります。また、当社認定のディーラー、修理業者およびその他のサードパーティからお客様の個人情報を入手する場合があります。当該情報(お客様から提供される個人情報)には、以下のような情報が含まれます。

  • お客様の連絡先(氏名、住所、電話番号、Eメールアドレスなど)
  • 人口統計情報(年齢、配偶者の有無、世帯構成など)
  • 車両情報(車両識別番号(VIN)、モデル、購入日、サービス履歴など)
  • お客様の使用履歴から得られる位置情報(ナビゲーションアシスタンス、検索記録、位置情報の共有など)
  • 当社の製品およびサービスの購入および使用に関する情報(顧客の好みの傾向および設定、購入履歴、Volvo IDなど)

また、お客様の車両は、車両およびその周辺に関する情報を自動的に収集します。これは主に技術的性質のものであり、お客様個人に直接関連する情報ではありません。当該情報(「車両記録情報」)は、一般的に車両の車両識別番号(VIN)と関連付けられているため、お客様を特定できる場合があります。車両記録情報には以下のような情報が含まれます。

  • 安全に関する情報(エアバッグまたはベルトテンショナーが作動したかどうか、ドアおよびウインドがロックされているかどうか、など)
  • システム機能状況(エンジン、スロットル、ステアリング、ブレーキなど)
  • 走行情報(車両速度、ブレーキおよびアクセルペダルの使用、ハンドルの動きなど)
  • 位置情報(事故にあった場合の車両の位置など)
  • 周辺の情報(車外の温度、画像など)

特定の車両記録情報に関する情報は、オーナーズマニュアルにも記載されています。

当社は機密性の高い個人情報の収集および取扱いを行う際には、適用法に従い、細心の注意をもってさらなる対策を適用します。疑念を避けるために、適用法によりその他の情報も機密性の高い個人情報として扱われる必要があることに注意してください。

注意事項

合理的で現実的である場合、または適用法によって要求される場合、当社はお客様の個人情報の収集または登録を行う際に以下の事項を提供します。(i) お客様の個人情報の取扱い目的に関する特定の情報、(ii) 情報管理者の識別情報、(iii) データが開示される可能性のあるサードパーティの識別情報および (iv) お客様の権利を守るために必要なその他の情報。上記の情報は、お客様の車両購入時、車両のインフォテイメントシステム、Volvo Cars が開発したモバイルアプリケーション、www.volvocars.com などでご覧いただけます。または Volvo Cars との契約書に記載されています。

同意事項

合理的で現実的である場合、または適用法によって要求される場合、当社はお客様の個人情報を収集または使用するに先立って、お客様の同意を得るものとします。同意の要求は明確かつ具体的に行われ、決定を下すために必要な合理的な根拠が示されます。当社は決して同意が得られたものと憶測で判断することなく、お客様の自主的な同意の意志が明確に示されていることを確認します。お客様の同意は任意であり、特定のサービスを終了させたり、下記の「情報とアクセス」に記載されている Volvo Cars に連絡を取ることにより、随時取り消すことができます。お客様の同意がなされない場合、サービスまたは一部のサービスが受けられない可能性があります。

同意を得ない個人情報の収集と取り扱い

車両記録情報の収集と使用は以下を目的として必要な場合があります。(i) メカニックが車両のメンテナンス中に車両の故障等を診断および修正する場合、(ii) 車両の性能や安全性向上などにおける Volvo Cars の製品開発、(iii) Volvo Cars の保証業務を行う場合、および (iv) 法的要件を満たすため。これらの目的および Volvo Cars が追求する同様の正当な利害関係のために車両記録情報を収集または使用する場合、個人的なケースで必要とみなされる場合または適用法によって要求されている場合を除き、一般的にお客様の同意を求めることはありません。

情報管理

Volvo Car Corporation (スウェーデン法人登録番号556074-3089)は、新しいモデルおよび現行のモデルの研究および開発において、またお客様に提供される特定の国際的なサービスにおいて責任を負います。Volvo Car Corporation は、Volvo Cars によって提供されるサービスの範囲内で取扱われる全ての個人情報を取扱う情報管理者であり、車両の品質および潜在的な全てのリコールを監視する責任も負います。

Volvo Cars の各国の販売会社は、一般にマーケティング、セールス、顧客関係の構築、ならびに市場に合わせた特有のサービスを行います。各国の販売会社は、上記の目的のために取扱われる個人情報の情報管理者です。国内販売会社のない市場では、通常、輸入業者が国内販売会社と同等の責任を負います。すなわち、このような場合輸入業者は情報管理者となります。Volvo Cars は、正規ディーラーやワークショップとのコンタクトにおいてデータ保護に関する厳しい規則の遵守を強調しています。しかし、Volvo Cars およびその外部認定ディーラーおよび修理業者はそれぞれ別の法人であり、ディーラーおよび修理業者が適用法を遵守しない場合の責任は、一般的に当社にないことにご注意ください。ディーラーまたは修理業者の個人情報の使用について疑問がある場合は、ディーラーまたは修理業者に直接お問い合わせください。

サードパーティ製アプリケーション

車両にリンクしているサードパーティが提供するサービスやアプリケーションにアクセスする場合、該当するサードパーティに位置情報およびその他の車両情報を提供するよう求められることがあります。Volvo Cars は、サードパーティによって提供されるサービスおよびアプリケーション内で収集または取扱われる個人情報に対し責任を持ちません。また、そのようなアプリケーションやサービスをご利用になる前に適用される利用規約(および関連する統合性ポリシーについて)の慎重な検討を推奨します。特定のサードパーティによる個人情報の使用について疑問がある場合は、そのサードパーティに直接お問い合わせください。

情報の使用

Volvo Cars が収集した、お客様およびお客様の車両についての個人情報は以下の目的で使用されます。

  • 特定の製品やサービス購入に関する適正審査、および改善されたサービスならびに体験の提案など、お客様に製品やサービスを提供するため
  • 当社の利用規約およびポリシーの変更を含む(しかしこれに限定されない)、当社の製品およびサービスの更新または変更を通知するため
  • 新製品、サービス、イベントを通知するため
  • 車両サポートおよびサービスを提供するため(保証サービス、リコール情報など)
  • 車両の性能、品質および安全性の改善など、製品開発目的のため
  • お客様へのサービスおよびお客様とのコミュニケーションを評価し改善するため
  • 法的要件または法的権限の要求に従うため
  • 当社の製品およびサービスについて通知し、お客様の関心があるものを特定するため
  • 市場調査を実施するため
  • 当社および当社が選択したサプライヤーにより実施される分析および顧客プロファイリングの目的(オンラインおよびソーシャルを含む)

大部分の取り扱い行為については、お客様の選択を更新する、特定のサービスを終了する、以下の「情報とアクセス」に記載されている Volvo Cars のアドレスに連絡してお客様の同意を取り消す、または当社が指定した方法を使用することにより、お客様の個人情報の使用を取り消すことができます。ただし、適用法に特に定めがない限り、以下のような場合には、一般的にお客様が個人情報の取扱いをオプトアウトすることはできません。

  • 安全性、品質および製品の改善に関連するお客様の車両記録情報の収集および取扱いに関連して、お客様の個人情報を取り扱う場合。
  • 当社の利用規約およびポリシーの変更、または製品リコールなどの重要な通知を行うためにお客様の個人情報を取り扱う場合。
  • 当社の法的義務を遵守するために、お客様の個人情報を取り扱う場合。

保存

当社は、この方針に記載されている、または他の方法でお客様に通知されている目的を達成するために必要である場合に限り、お客様の個人情報を保持します。これは、お客様が個人情報の取扱いを同意すると、当社は顧客関係が継続する限り(該当する場合は保証期間が満了するまで)またはお客様が同意を取り消すまで、お客様の情報を保持することを意味します。お客様が同意を取り消された場合でも、当社は法的義務を果たすため、および法的紛争における自衛のために必要な期間、特定の個人情報を保持する場合があります。取扱いの同意が得られなかった場合、情報は法で認められている期間のみ保持されます。

情報の質

お客様の個人情報を取り扱う場合は、正確かつ最新の情報を取り扱うよう努めます。当社は、正確でないまたは不完全な個人情報を消去または修正するよう努めます。当社が保有する個人情報の正確性を確認するお客様の権利についての詳細は、以下の「情報とアクセス」を参照してください。

情報とアクセス

上記の「注意事項」に記載されているように、お客様の個人情報を収集および登録する際、当社はお客様に対しその取扱いに関する特定の情報を提供する場合があります。一年に一度、お客様は以下の情報を請求し無償で受け取る権利を有します。(i)当社が取り扱うお客様に関する個人情報、(ii)個人情報が収集される場、(iii)取扱いの目的、および (iv) 個人情報が共有される情報の取得者についてまたは取得者の種類。そのような情報の請求は、お客様自身で署名され、名前、住所、望ましくはEメールアドレスを記載した書面で行わなければなりません。またお客様にはお客様自身の間違った情報を修正、阻止または消去するよう求める権利があります。請求は、本ドキュメントの最後に規定された法人宛に送付されなければなりません。お客様の請求は、迅速かつ適切な方法で処理されます。個人情報の削除請求は、適用される法的要件の対象となります。そのような請求に従うにあたり、適用する法律によって管理手数料が発生する場合、その手数料は Volvo Cars によって請求されることがあります。さらに、お客様は Volvo Cars のコンシューマーポータルアカウント、またはお客様の地域で提供される類似のサービスにログインすることにより、Volvo Cars が保有するお客様から提供された特定の個人情報の概要にアクセスし、お客様の情報を修正または更新することができます。

セキュリティー

Volvo Cars は、偶発的または違法な破壊、偶発的な紛失または改ざん、不正な開示またはアクセス、およびその他の違法な取り扱いからお客様の個人情報を保護するために、適切な技術的および組織的対策を講じるよう努めています。お客様の個人情報を守るために採用されたセキュリティーレベルと対策が、お客様の個人情報の性質と利用によってもたらされるリスクに対して適切であることを目指しています。

サードパーティへの開示

Volvo Cars は、以下の状況で個人情報を共有する場合があります

  • Volvo Cars 部署間での共有
  • お客様への製品の供給、サービスの提供およびその他お客様への連絡を目的とした、Volvo Cars 認定ディーラーおよび修理業者との共有、および
  • お客様への製品の供給、サービスの提供およびその他お客様への連絡、または研究開発を目的とした、その他ビジネスパートナーとの共有
  • Volvo Cars の事業体またはその資産の売却または移転に関連する場合
  • 政府の照会、法的紛争またはその他の法的手続きまたは要求など、法律で求められる場合
  • 利用規約の違反の疑いに対する調査、詐欺またはその他セキュリティー問題の検出、防止、公表など、当社の権利を保護するため開示が必要であると確信される場合

Volvo Cars の事業体は、個人情報の情報管理者であり、原則として、お客様の個人情報はお客様の同意を得たときのみサードパーティに開示するものとします。ただし、法律で認められている場合には、以下の状況において当社が個人の同意が必要とみなした場合、または同意が法律で要求される場合を除き、お客様の個人情報がお客様の同意なしに共有される場合があります。

  • 法律で開示が要求される状況
  • Volvo Cars の正当な利害関係を追求するために開示が必要な状況(上記された法的権利の保護など)。

代理者による情報の取り扱い

当社は、お客様の個人情報へのアクセスを Volvo Cars の従業員およびサプライヤーに限定します。当社の従業員およびサプライヤーは必要に基づき当社に代わって情報を扱い、契約上お客様の個人情報を安全かつ機密に保つよう求められます。当社はどのサードパーティにおいても、お客様の個人情報の完全性が最も適切に保護される情報取扱いサービスを選択するよう努めています。これらの取り扱い活動の一部は、国内法令で要求される特定の法的根拠に基づき、EEAの領域外で実施される場合があります。

マーケティング

当社は、お客様の同意がない限り、お客様の個人情報をサードパーティに販売したり取引したりすることはありません。当社は、お客様の開示の同意がない限り、お客様の個人情報をサードパーティのマーケティングの目的でサードパーティと共有することはありません。一度同意したサードパーティからのマーケティング資料の受け取りを中止したい場合は、そのサードパーティに直接連絡をしてください。当社は、新製品、サービス、イベント、または同様のマーケティング活動に関する情報を、お客様に提供する場合があります。特定の電子メールによるニュースレター、または同様のコミュニケーションを中止したい場合は、関連するコミュニケーションの指示に従ってください。Volvo Cars のコンシューマーポータルアカウントを使い、またはお客様の地域の市場で提供される同様のサービスを利用して、Volvo Cars からの特定のコミュニケーションをオプトアウトしたり、古い情報を修正することもできます。

ウェブサイトおよびクッキー

一般的に、お客様はお客様の情報を明らかにすることなく、Volvo Cars のウェブサイトにアクセスすることができます。しかしながら、特定のサービスを提供するためには、お客様の名前やEメールアドレスなど、特定の個人情報の登録が必要になる場合があります。登録の前でも、当社はお客様のウェブサイトの利用状況など、匿名の情報(クッキーなどにより)を収集することがあります。この情報は、当社のウェブサイトおよびマーケティングの向上に役立ちます。お客様が閲覧可能な Volvo Cars の全てのウェブサイトにはクッキーの使用に関する情報が掲載されています。国によっては、クッキーの許可または拒否をオンライン手続きによって行うことができます。クッキーの使用に関する詳細は、www.volvocars.com に掲載されている、お客様の国のクッキーに関する地域情報をご覧ください。

変更

Volvo Cars は、このポリシーを随時改訂する権利を有します。

モニタリング

法的要件により、当社は生産した車両を含め当社のシステムを監視しなければなりません。これは、当社が車両からサンプルデータを回収することを意味します。

連絡先の詳細

当社が取り扱うお客様の個人情報の取得または情報へのアクセスをはじめとするお客様の権利を行使するには、Volvo Cars 取り扱い責任者(上記の「情報管理者」参照)へご連絡ください。

情報保護責任者

17w26 - Support site - email adress to avoid SPAM

Volvo Car Corporation、Avd 50090, HB32 405 31 Göteborg

ボルボ・カー・ジャパン株式会社、東京都港区虎ノ門4-3-13

公開日 2017/07/06

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